产品型号：惠普hp color laserjet 3700 彩色激光打印机

    故障现象：每次在打印文档缺纸时，添加打印纸后，文档虽然继续打印，但是丢失了2～3页文档内容：发送3页文档，纸盒中有1页纸，在打印完一页之后，提示缺纸，加装打印纸，但是打印机只显示“就绪”，没有任何文档输出。

    故障解决： 　　

    1、更换机器及不同的操作系统和不同版本的office，问题仍没有解决，排除了操作系统和处理文档的软件不兼容的问题。 　

    2、操作系统为winxp，依次替换安装惠普color laserjet 3700彩色激光打印机ps驱动程序、惠普color laserjet 3700彩色激光打印机pcl6驱动程序（简体中文及英文版），问题仍未解决。因此排除驱动的问题。 　　询问惠普服务工程师，初步判断是打印机firmware问题，原因是笔者的机器内存为64mb，老的firmware可能会出现打印丢页的问题。刷新之后可以解决。 　　

    3、刷新firmware。在惠普英文网站上（www.hp.com）的support & drivers菜单下，输入3700，并选择download dribers and software，点击“搜索”，选择“cross operating system (bios, firmware, diagnostics, etc.)”，找到对应系统的firmware（大小为13mb）并下载解压，保存（本人保存为d:lj3700fw_06.004.2.rfu）。 　　

    提示：在采用usb接口的情况下刷新firmware相当麻烦，故在打印机属性中端口改为lpt1端口并换用并口连接线连接电脑进行刷新。 　　

    进入winxp系统的命令提示符，键入“copy /b d: lj3700fw_06.004.2.rfu lpt1”回车。 此时，打印机显示“接收数据”、“正在数据升级”，然后自动重启。 重启之后，测试，故障依旧。

    联系惠普维修中心，惠普厂家重新发送过来一个firmware文件，依照以上步骤，重新刷新，但是仍旧没有解决问题.最后试着调整打印机本身配置。 　　

    第四步：调整打印机。在打印机菜单项选择“配置设备→系统配置→卡塞恢复”，

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