使用ping的方法，可以逐步确定网卡灯亮却无法上网情况时的真正症结所在：

1、ping 127.0.0.1 环路协议 确认主机本身网络协议是否完整。 如不通，本机网络协议有问题，需要恢复处理。如ping通，接2-ping。

2、ping 本机 ip地址，确认本机网络设置是否正确，如不通，需要检查网络设置，如ip，网关，dns等参数。如ping通，接3-ping。

3、ping网关，确认网络设备工作是否正常，如不通，考虑网络设备连接是否正常，或网络设备工作是否正常，接4-ping

4、ping网内同网段主机ip，包括dns服务器等，测试网线物理层是否畅通，如不通，考虑更换网线或更换环境测试确认。此时如果都可以顺利ping通，主机本身基本排除硬件问题。再往下基本属于增值服务，以用户感受为主，如用户已经满意，可以考虑全身而退，稍加解释后，转满意度结束电话即可。

5、ping外网网站ip，如不通，应该考虑防火墙规则，建议检查防火墙规则是否将该网站屏蔽。

6、测试网络的稳定情况：可以使用-n和-l参数来判断连接是否稳定？例如： ping -n 1000 xxx或者ping -n 1000 -l 512。xxx表示ip地址、域名或者主机名，-n和-l后面的参数可以根据实际需要来确定。看网络是否稳定主要通过评价响应时间和丢包率来判断。

注:使用此方法,从第三步开始需要先确认用户电脑的防火墙\\路由器\\对方电脑都没有阻止ping。