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电脑维修技术文章-电脑无法浏览网页故障的处理步骤1
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电脑无法浏览网页故障的处理步骤

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无法浏览网页是上网最常见的故障之一,其具体原因比较复杂,解决的方法也不尽相同。结合工作经验,我想就解决这个问题的思路谈点个人看法:

我的习惯思路是:先软再硬后系统,先简单后复杂,折半查找缩小故障范围。具体有以下几个主要步骤:

第一步:排除偶然的、不可预见性故障

不管三七二十一,先冷启动电脑及调制解调器,排除可能存在的偶发性、不可预见性故障,例如软件冲突、内存混乱、adsl modem自动断线、ip调整中的自动断线、设备休眠等问题。仍不行再打听别人或别的电脑能否正常浏览网页,判断是共性问题还是个性问题。如果是共性问题,对因特网就只能由isp解决,对局域网则要检查服务器或网络线路。如果是个性问题,就可以把视线集中到本网络及本机上来。

第二步:初步确定故障范围

用命令ping检查判断。主要ping以下地址:一是ping 本机循环地址(127.0.0.1),如果显示reply from 127.0.0.1: bytes=?? time=?ms ttl=???,则表示tcp/ip协议运行正常,若显示request timed out(超时),则必须重装该协议。二是ping本机ip地址。使用ipconfig命令查看本机ip地址,若通则表明网络适配器工作正常,否则可能是网卡、modem有问题。三是ping同网段电脑地址。若不通表明本段网络有问题。若网络中有网关、路由器,则要分别ping其与本网段和其他网段相连端口的ip地址,以确定其是否有故障。四是ping 主、备用dns服务器和web服务器地址,若不通则与网管或isp联系解决。

若上述地址都能ping通,则可确定是操作系统和浏览器的故障。如果其间间断出现超时错误(亦需考虑服务器可能设置为禁止ping的情况),表明网络不稳定,易丢包,例如局域网中有广播风暴就可能产生时断时续,这一般是网络连接、配置错误、或用户过多造成的。

第三步:排除可能存在的“软”问题

一是检查网络配置。检查tcp/ip协议的设置情况、网卡、modem等设备的参数设置,重点是ip地址、网关、dns地址是否正确,若有误则恢复到正常时的设置。检查协议、网络适配器是否过多,建议删除“netbeui”、“ipx/spx”等协议(视网络情况定)。若通过代理服务器上网,则检查浏览器中“代理服务器”设置是否正确。检查是否错误设置了拨号适配器的ip地址,由于传统拨号上风的ip地址是自动分配,在电脑配置了网卡时有可能将本该设置在网卡上的固定ip地址错误设置在拨号适配器上,导致无法拨号上网。检查拨号上网相关设置是否符合isp要求,例如有的地区拨号上网号码、用户名及密码调整了,改为16300,16900等。

二是检查网卡、mod

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